Alcatel Lucent OmniPCX RECORD Suite Quality Monitor

Bei vielen Unternehmen (sowohl innerhalb als auch außerhalb des Call Center-Umfelds) steigt die Notwendigkeit, Transaktionen aufzuzeichnen. Dies gilt insbesondere für Tätigkeiten, die die Einhaltung von gesetzlichen und regulatorischen Vorschriften erfordern, und betrifft vornehmlich Finanzdienstleister, Versorgungsunternehmen, Unternehmen aus dem Gesundheitswesen, Bildungseinrichtungen, das Hotel- und Gaststättengewerbe sowie Einrichtungen der öffentlichen Sicherheit.
Die OmniPCX RECORD Suite von Alcatel-Lucent Enterprise bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen eine umfassende Tracking-Lösung zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, indem Sie einzigartige Möglichkeiten zur Anrufaufzeichnung und Bildschirmaufnahme zur Verfügung stellt und Coaching-Funktionen bereitstellt. Dank ihrer Flexibilität, ihrer einfachen Installation und hohen Benutzerfreundlichkeit lässt sich die Lösung nahtlos in neue und vorhandene OpenTouch Server-Umgebungen integrieren.

• Durch das modular aufgebaute und aus vier Modulen (Record, Capture, Silent Monitor und Quality Monitor) bestehende Angebot können die unterschiedlichsten Anforderungen erfüllt werden
• Beschleunigt die Behebung von Kundenproblemen
• Minimiert das Risiko von Unstimmigkeiten, da die Kundeninteraktionen vollständig nachverfolgbar sind
• Steigert die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden
• Erhöht die Mitarbeiterproduktivität dank Überwachung und Coaching
• Aufzeichnungen über die Interaktionen zwischen Kunde und Mitarbeiter erleichtern die Qualitätsbeurteilung
• Transparente Einbindung in die Kommunikationsserver von Alcatel-Lucent Enterprise
• Minimale Hardwareanforderungen (ein Server)